ある日突然、楽天カードから届いた“身に覚えのない請求”。
しかも金額は4万超え…。
エイプリルフールの冗談かと思いましたよ。リアルすぎて笑えなかったけど。
そこから始まった、チャット、電話、調査、そしてリダイヤル地獄──。この記事では、そんな私の体験を「実録」としてお届けします。
第1章：その通知、エイプリルフールなら良かったのに
4月1日、スマホに届いた楽天カードの速報通知。
「\44,064のご利用ありがとうございます」
え、何それ？使ってないけど？
一瞬、エイプリルフールかと期待したけど、請求金額がリアルに高すぎて笑えない。
第2章：身に覚えのない「楽天24 ラクテンイチバ」
1週間後の4月8日、請求が確定。
請求元は「楽天24 ラクテンイチバ」。
楽天ならば購入履歴で見れるか・・！？
でも、楽天市場の購入履歴を確認しても、該当なし。
どういうこと？完全にミステリー。
第3章：楽天カード、チャットからの電話ルート
とりあえず楽天カードにチャットで連絡できることが判明。
・・・でも、反応とかないので不安になって、念のため電話もしてみる。
すぐに繋がり、オペレーターの方が登場して、
- 本人利用か。
- 誰かにカードを貸していないかなどを確認。
- さらに、直近のカード利用について一緒に確認。
1件ずつの読み上げはちょっと恥ずかしいな。
ここで新たな情報： 3月に「Amazon（海外）」から与信確認があったとのこと。
「Amazonに問い合わせてみてください」とのこと。 …えっ、こっちでやるんですか？
第4章：Amazonへのチャット連絡
Amazon（日本）のカスタマーサポートにチャットで連絡。 カード種別（Master）と末尾番号を伝える。さらに、過去にAmazonで使ったカードだったが、ここ数年は使ってないことも伝えた。
担当の方、即調査してくれて神対応。
結果：与信確認はあったが、誰が使ったかは不明。
一応情報ゲット。でもモヤモヤ。
第5章：再び楽天カードに報告
Amazonからの情報を楽天カードに報告。
すると、
「楽天市場にも確認してみてください」と言われ、電話番号を教えてもらう。
また…電話？
第6章：楽天市場との死闘 ～20回のリダイヤルの果てに～
ここまで来たらひたすら頑張ろう。
楽天市場の電話は自動音声。
- 選択肢を選ぶ→「ネットで確認できます」→通話終了（笑）。
- 再挑戦でその他になるように選ぶ→「混雑しているので後でかけ直してください」→通話終了（笑）。
チャットはダメなの？
残念だけど、不正利用関係はチャットだと対応外で自動終了しちゃうんだ（笑）
何度も、何度も電話。
「ピ・ポ・パ！」自動音声の選択操作も熟練者レベルに。
そしてついに、20回以上の電話の末、オペレーターに繋がる！
「あと2番目にご案内します」と言われ、待機。
やっと繋がり、さらに別の部署に転送→事情を説明。
結果：楽天市場側での不正ログインはなかった。 でも、誰が使ったかはわからないとのこと。
第7章：ようやくの結末。そしてカードは廃止へ
再度、楽天カードに報告。
ついに、第三者による不正利用と判断され、該当カードは即時廃止。
不正利用の分（4万円）については請求されない。
ここまで長かった…ほんとに。
第8章：その後の流れと注意点まとめ
- 新しいカードは7〜10日で届く
- 楽天市場のパスワード変更も忘れずに
- 各種引き落とし設定は変更してね！
- ETCカードは継続利用OK
- 家族カードは新カードが届くまで使えない
- 予備で持っていた楽天カード（VISA）は引き続き使える
なお、該当のカードは”利用いただけません”にすぐになったし、翌日には今月分、翌月分の履歴が見えなくなっていた・・・（正常請求の分は後から見えるようになるのかな？）
おわりに
結局のところ、不正利用の原因や犯人は不明です。
所有者として出来ることは、「身に覚えのない請求はすぐに動く」これしかない！
- 本人認証（3Dセキュア）とかで利用は厳しくなっているんだろうけど、不正利用はなくならない。いたちごっこなんだろうな。
- 電話もチャットも高度化してて、ご年配の方にはハードル高いんじゃないかな・・・。
将来の自分へのアドバイス： 「年をとったら現金とQRコード決済で生きていこう」
今回は本当に疲れました。
どこかの誰かが同じ状況になったとき、 この記録が役に立てば嬉しいです。
みなさんも、請求通知はこまめにチェックして、 「ん？」と思ったら、即・行動を！
最後までお付き合いいただき、ありがとうございました！
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